欢迎光临
我们一直在努力

温州银行宁波分行:“三心服务”撑起特殊客户群体金融服务需求

温州银行宁波分行:“三心服务”撑起特殊客户群体金融服务需求

近年来,温州银行宁波分行针对“老、弱、病、残”等特殊客户群体的要求,坚持“以客户为中心”的服务理念,不断完善服务配套设施,以真心、用心、贴心为特殊群体客户提供人性化、全方位的金融服务

温州银行宁波分行:“三心服务”撑起特殊客户群体金融服务需求 1

“真心”服务为百姓

温州银行宁波分行:“三心服务”撑起特殊客户群体金融服务需求 2

“大爷,您扫码关注一下我行的微信公众号,这里面有很多防范非法集资,反诈骗的小故事”,“大妈,您看看,这是一张新版人民币防伪鉴别宣传海报”。在营业网点,社区文化活动中心,时常能够看到温州银行金融宣传志愿小分队的身影。针对老年客户防范意识薄弱环节,在提高老年人金融服务获得感的同时,该行组建多支金融志愿者服务队伍,以网点周边社区为载体,举办“老年金融大讲堂”、“送金融知识下乡”等形式多样的主题金融宣讲活动,通过通俗易懂的本土语言和生动形象的案例故事,把金融知识送到老年客户日常生活中,提高老年人对金融风险的“抵抗力”,牢牢守护住老年人的“钱袋子”。

温州银行宁波分行:“三心服务”撑起特殊客户群体金融服务需求 3

“用心”服务暖人心

为更好的服务特殊客户,该行在物理网点布置和人员暖心服务上狠下工夫,结合行业特点和客户群体,采取多种形式,广泛征集群众意见,倾听群众呼声,为畅通老年客户服务渠道,减少智能银行业务咨询等待时间,结合老年人群的生活习惯,提早营业时间,在所属营业网点专设老年客户服务窗口,花更多的时间,给老年客户以耐心,悉心特殊群体金融服务制度,并在专属窗口上配备老花镜、放大镜,为老年客户营造舒适温馨的服务环境。采取“用方言、大字化、一杯水”等措施,在用心服务上力求极致特殊群体金融服务制度,为老年客户办实事,办好事,践初心,显担当。

温州银行宁波分行:“三心服务”撑起特殊客户群体金融服务需求 4

“贴心”服务见真情

“非常感谢温州银行,这件事让我发愁了很久,没想到电话跟你们沟通后,你们第一时间过来上门服务,我真的是很感动,治病救命的钱有了。”叶先生眼里透着泪光,用虚弱的双手拉着该行工作人员说。叶先生因突发疾病住进ICU已十余天,高额的医疗费用让叶先生的存款很快透支,急需医药费医治,客户在该行理财资金于8月中旬到期特殊群体金融服务制度,暂时无法取出,客户于5月25日联系该行理财经理,表示希望能够想想办法,尽快将这笔理财资金转出,理财经理第一时间将该情况汇报至分管领导处,分管领导立即统一部署协调,协同理财经理、运营人员于当天赶赴医院,为客户办理了理财转让手续,并给客户带去了慰问的鲜花与水果。

始于感恩,臻于感动,做好特殊群体金融服务工作是银行业应当履行的社会责任。未来该行将切实履行担当社会责任,用心为百姓和特殊群体客户提供更加优质的金融服务。(谢俊杨政)

郑重声明:本网站发布此内容旨在传播更多信息,与本站立场无关,不构成投资建议。据此操作,风险自担。
版权声明:本文采用知识共享 署名4.0国际许可协议 [BY-NC-SA] 进行授权
文章链接:https://www.lakalar.com/licai/116801.html