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需求解决方案:金融为民守初心,服务暖心担使命

需求解决方案:金融为民守初心,服务暖心担使命

需求解决方案:金融为民守初心,服务暖心担使命 1

自“金融为民”暖心工程以来,中国建设银行深圳市分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧跟中国人民银行深圳市分行指挥棒,积极践行金融工作的政治性和人民性,围绕高质量发展主线,持续强化金融创新,让广大金融消费者真切感受到金融服务温度。

坚持人民至上

提高金融服务“感染力”

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从老年客户的需求做起。在深圳建行网点,无障碍通道、特殊改造卫生间、爱心服务窗口、**椅、沟通手写板、振动叫号器、血压仪等助老设备,一系列“看得见”的特色服务设施,为长者客户带来有温度的直观体验。坚持智能化和人性化服务并行,顺应年长者客户生活习惯深圳 金融活动方案,建行手机银行、智慧柜员机等均先后推出了“关爱模式”菜单、老年客户专属的转账业务流程等新功能,帮助老年客户越过“数字鸿沟”,享受金融的便利性,从线上到线下,逐步打通老年金融服务链。

从客户关心的事情做起。该行聚焦客户关心的排队等候、服务态度等问题,开展流程梳理、业务优化,为客户提供最温馨的服务。站在最近的距离为客户排忧解难,深圳建行主动畅通投诉渠道,确保客户问题快速及时反馈;明确首问负责制,确保客户问题及时化解;建立“快处快联”机制,确保各机构快速响应处理客户问题;开展溯源整改,靶向解决问题。

从提升客户金融素养做起。9月20日,深圳建行主办“金融服务实体 普惠温暖人心—‘金融为民’暖心工程走进罗湖区暨融·易·罗湖金融服务实体交流会”大型消费者权益保护教育宣传活动。聚焦深圳罗湖区民营小微企业业态众多的特点,围绕普惠金融主题,通过政策宣讲、视频展示、主题展览等形式,加强金融惠企政策宣传解读深圳 金融活动方案,将实用的金融知识传播到广大消费者的心里,以金融力量,筑牢人民群众获得美好生活的坚实根基。

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采取“线上+线下+外出拓展”“消保+N”等相结合的形式开展宣传活动,确保宣传覆盖范围更广、传递声音更远,扩大金融知识及金融政策宣传覆盖面,让更多市场主体“学懂、弄通、会用”各项金融创新政策和金融产品。截至2023年10月底,深圳建行已举办超过900场金融知识教育宣传活动,分发了14.3万份金融知识宣传材料,线上宣传点击量超过443万次,覆盖超1200万人次客户,有效提升了客户金融素养。

践行普惠金融

增强金融消费者的“获得感”

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主动降低费用,让利小微企业。今年,深圳建行已向全市8.6万户小微企业直接退返利息6.6亿元,是全国返还利息最多的银行分行。截至10月末,深圳建行普惠金融贷款余额达到3216亿元,累计支持小微企业超13万户,惠及就业群体400万。

该行推动城中村改造工程,在租赁领域的信贷余额达到236亿元,提供11万余间品质房源,改善了超过20万新市民的居住环境。还投放总额达到258亿元,受益租户超过30万人,为市民提供了个性化的金融支持。

搭建便民工程,让金融服务触手可及。深圳建行通过与政务部门合作,首创全国社保卡“全线上办理,全国免费邮寄”的便民服务,为超过35万市民提供服务,致力于成为最受欢迎的社保卡办理银行。

打造一站式服务,保障产业链资金供给畅通。深圳建行积极应用物联网、大数据、AI等金融科技,用平台化、数字化打法,“一平台一方案”提供订制金融解决方案,为产业链条上小微企业发放全线上、纯信用贷款。截至10月末,已落地113个平台项目,累计投放984亿元贷款,服务超1.1万户小微企业,“一链一策”支持新能源、冷链等重点产业链做大做强、转型升级。

此外,深圳建行全力打造惠懂你App,在金融系统内首个实现“一分钟融资、一站式服务”的移动综合金融服务,全面推行随借随还、无还本续贷,解决了小微企业的资金需求问题。目前,已有20万小微企业体验了建行惠懂你的一站式服务,为提升深圳区域金融环境做出积极贡献。

大力改革创新

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探索跨境金融“新模式”

加大跨境领域业务的支持力度。深圳建行是全市首批开展贸易收支便利化试点业务的银行,截至2023年10月末,已将84家企业纳入贸易外汇收支便利化试点范畴,累计办理贸易便利化业务234.4亿美元,便利化业务笔数5.1万笔;另外,约为110家企业办理资本项目外汇收入支付便利化业务11.8亿美元,业务笔数约1700笔;为116家企业提供跨境人民币结算便利化服务,便利化业务量累计942.7亿元。

积极探索跨境业务创新技术。深圳建行推出“市场采购通”金融服务产品,通过与深圳市场采购贸易联网平台对接深圳 金融活动方案,为市场采购贸易主体提供线上收结汇等一揽子金融服务。截至10月末,已处理超过4211万美元的“市场采购通”收结汇业务。同时,该行积极探索跨境电商阳光化收结汇服务创新,助力降低跨境电商企业的财务成本和合规风险。

便利多个跨境融资场景。深圳建行积极应用外汇局跨境金融服务平台,在出口应收账款融资、出口信保保单融资、银企融资对接等多个融资类场景实现业务落地;在境内运费外汇支付便利化、资本项目收入支付便利化真实性审核、服务贸易税务备案电子化银行核验等多个结算类场景实现便利化应用,便利化应用金额超5000万美元。

建行深圳市分行将金融服务实体经济的宗旨与金融为民的初心融为一体,将不断满足人民日益增长的优质金融服务需求作为其工作的出发点和落脚点,积极推进“金融为民”暖心工程各项工作,为深圳的金融发展事业贡献力量。(游袁嫣、赵轶)

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